近日，

一些市民发现自己

在网上下单的东西，

要么迟迟等不来发货，

要么到货时间比预计时间晚了很久，

这究竟是怎么回事呢？

何先生3月20号在网上下单了猫砂，可是等了一周却迟迟不见发货。询问商家得到的回复是，因为发货地受疫情影响，所以快递无法正常发出，具体的发货时间商家也在等快递公司的通知。如果客户实在等不了，只能先办理退货。何先生不得已又在另一个商家处重新购买了一份，结果发货时间同样不确定。一家快递公司客服告诉记者，受疫情影响，一些地区的快件寄递暂停。

中通快递客服：“上海是有疫情，目前能否寄递是以网点告知为准的。”

记者：“像这样的延误是不是比较多？”

中通快递客服：“是的，目前上海这边的件有的能发出，有的发出不了，有的发出了也会被退回，所以您这边要寄递包裹是不建议寄递的。”

除了上海，还有一些地区也属于快递停发地区。

中通快递客服：“山东的话，潍坊、淄博这边都是有疫情的，还有青岛这边，还有江苏、天津，现在大部分地区都不建议寄递的，这些地方我们都还没有接到恢复通知，如果您当地网点可以打出单来，正常是可以寄递的，但时效无法保证。”

目前，多家快递公司的客服都做出了快递有可能延迟的提醒。

韵达快递客服：“你好欢迎致电韵达快递，部分地区因受疫情管控及天气等不可控因素影响，快件时效可能有所延缓，敬请谅解。”

在某投诉平台上，3月份的快递物流相关投诉不到一个月就接近两万单，其中涉及延误以及配送问题的投诉单占投诉总量的40%。快递公司也建议市民，如果有急件寄递，最好提前咨询目的地是否属于停发地区，如果是停发地区，快递公司建议大家暂停寄递。

记者：郑秋霞秦琨杰

编辑：夏至

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