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「本文来源：红网」

据河南媒体报道，一位程姓女士通过EMS邮寄的价值11万元的黄金竟然“不翼而飞”，消失在了快递路上。随后，中国邮政商丘分公司负责人表示，失踪的黄金大部分已找回，已确认这次包裹丢失是因为内部盗窃引起的。（9月20日每日经济新闻）

本次事件中，EMS已表示愿意照价赔偿客户损失，希望以此安抚舆论，息事宁人。然而，EMS面临的，不仅仅是承担相关法律责任，严惩监守自盗的不法之徒，更是消费者的信任危机。

快递行业，本质上依赖于消费者对快递企业的信任。正是由于这种信任，消费者才敢于将自己的物品交由快递企业，送达千里之外。中国古代有镖局为商人提供押送钱、财、物的服务，而镖局最重视的，就是商人对自己的信任。如果消费者时刻面临着财物“不翼而飞”之虞，敢问谁胆敢把自己的财物交给“镖局”呢？

许多网民在评论中表达着自己的愤怒和不信任，而早间数年前，坊间就流传着不少快递员盗窃贵重快递的蜚语。这说明消费者对于快递行业的信任是十分脆弱的，更显示出建立信任、诚信经营对于行业健康发展的极端重要性。EMS作为中国快递行业的“老大哥”，又有国企身份“加持”，理应在快递业务上为全行业树立服务标杆，为消费者提供有保障的快递业务。

随着互联网经济的迅猛发展，快递服务在社会生活中扮演的角色愈加重要。而快递业务的各个环节，都需要人的参与。私欲是人性的必然，但正如《晋书》所言，“人皆有私，则天下无公矣”。如果人人都把满足私欲作为行动指南，那还谈何公共利益呢？若快递行业成为藏污纳垢之所，整个互联网经济都会遭受“断臂之痛”。

我们诚然不应因一人之过失而否认整个快递行业，但此次事件虽是EMS工作人员的监守自盗，却反映出消费者对于快递行业信任的脆弱性，使整个快递行业都处于信任危机之下。而在互联网经济已然成为国民经济的重要组成部分的当下，快递行业的信任危机可能会造成更大范围的负面影响。唯有工作人员守住底线，快递企业规范管理，有关部门完善监管，才能破解信任危机，促进全行业的健康发展。

文/李柏良（苏州大学）