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快递最后一公里，一头是等待收件的消费者，另一头是奔波在路上的快递员。关于快递配送，各种声音不断，如快递变慢，虚假签收，不送货上门等。物流配送末端的快递员，他们也有很多话要说。收件人抱怨放在超市，每个包裹多掏1元“服务费”“网购一时爽，签收快递烦烦烦。”西宁市城东区的韩女士向记者讲述了自己收快递的烦恼。今年元旦促销时，韩女士网购的20多件快递，其中三分之二的快递未经她同意，被放到了快递驿站或者智能快递柜，她收到一条条取件码的短信通知。王女士为收快递成本的增加而烦恼。“我不方便的时候，快递会放在超市，每个包裹要多掏1元服务费。”王女士说，现在快递员打一个电话，如果电话没接通，就把快件放在超市，然后发送一条通知短信。据了解，像韩女士和王女士遇到的这种情况不少见，不知从什么时候起，“收件人”变成了“取件人”。原本采用智能快递柜、快递驿站等是为了给消费者提供便利，可是很多快递员为了节约时间，未经用户同意直接将快递投放到快递柜、快递驿站或者是代收超市。“我的快递为什么还不送达？”快递在最后一公里的速度，备受消费者