“大快人心！”江苏南京，手机店的陈先生通过快递向买家寄送了两部全新的苹果手机，由于价值较高，陈先生支付了保价费用，但最终手机还是不翼而飞。在按照保价金额支付了元后，陈先生起诉要求快递公司赔偿损失元。（案件来自：南京市中级人民法院）

陈先生是南京一家手机店的员工，有顾客想要购买两部苹果手机，希望店铺能通过邮寄的方式交付。于是，陈先生找到近处的一家快递网点，将两部全新的手机和配件包装好交给工作人员，并为手机购买了保价服务。

三天后，快递送达了辽宁营口顾客的家中，顾客黄先生拿到包裹后，感觉这个重量完全不像里面有手机的样子，于是要求快递员当场见证自己开封包裹。打开后，果然里面只有配件，不见手机，黄先生决定退件。

因为没有收到符合要求的货品，顾客申请退款，手机店按照价格支付给黄先生元。物流公司也按照保价金额，支付给手机店元。可这么一算，手机店莫名损失了元无处讨要，在和物流公司协商无果的情况下，陈先生起诉。

以案说法：

快递在运送过程中丢失，到底该如何赔付？《民法典》、《邮政法》、《快递市场管理办法》中都有相关规定，我们该如何理解呢？保价货物，保价金额低于货物价值的，能不能要求物流公司赔偿其他损失？

第一种情况：客户没有保价，且邮政企业没有故意或者重大过失。

这种情况下，根据《邮政法》第47条的规定，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收资费的3倍。这其中就包括两种情形：一是实际损失小，那就按照实际损失赔付，以弥补损失为限度；二是实际损失大，那最高赔偿额也不能超过邮资的3倍，无论是否能够弥补客户的全部损失。

第二种情况：客户进行了保价，且邮政企业没有故意或者重大过失。

这种情况下，根据《邮政法》第47条的规定，要按照保价金额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照比例赔偿。所以说，保价的情况下，以保价金额作为赔偿金额是第一原则，但前提是物流公司没有故意或者重大过失，也就是我们通常可以想到的“监守自盗”的情况。

第三种情况：邮政企业存在故意或者重大过失。

什么情况下，算“故意”或“重大过失”呢？快递员私自拆开顾客快递，偷走其中的物品，这就是故意。快递公司没有尽到保管义务，未按照行业规范执行，就是重大过失。

本案中，两部新手机无缘由地丢失，到底是什么情况？有人说，很有可能是内部人员私自拆封，把手机拿走了。虽然没有证据证实这一推论，但手机在运送过程中一直被快递公司控制，快递公司又无法证明存在任何导致手机丢失的合理风险，没有查明问题所在。其内部管理不规范，没有尽到防护义务，说明不了手机丢失的原因，不能免除赔偿责任。

综上，当地法院最终支持了陈先生的诉讼请求，要求快递公司在一定期限内赔付全部损失。对此，你怎么看呢？不妨留言讨论，