首先干物流行业自然离不开快递的丢失、破损，很多人都会好奇，这种情况下责任是怎么判属。

快递的丢失分为几种情况:

当然如果驿站已经将快递入库了然后丢失，自然驿站担全责；

如果快递在内部物流网上未进行扫派到站点途中丢失，这种情况一般驿站不用承担；

如果进行扫派件了，驿站未将快递入库丢失，我们一般处理办法是先通过内网查看是否有留言，例如更改地址、退回件已被分拣站拦截退回。如若没有相关留言信息，联系快递物流司机，看看是不是丢在车上未卸下来。

如果都不是上述情况，确定了已经到达驿站，那么在内网上可以看到商品信息，如商家名称、货物的重量、快递在分拣站的扫描图（大部分快递都是有的，少部分没图麻烦点）等。通过这些信息，我们可以判断出该快递是采用盒子还是包装袋包装，是大件、小件货物。这对于我们接下来的寻找可以说是事半功倍。

最难以处理的是无法确定快递是否到站但确实找不到，这种情况我们一般会在当天上报问题件处理，可以往后拖三天。有的时候快递会在后几天派件送到，这样自然皆大欢喜。有的时候确定找不到了那只能认栽。快递公司和司机基本不担责任。驿站只能被动承担赔款事宜，你若不主动缴纳赔偿金，它会直接从你的押金里扣钱，真是一点脾气没有。

快递的破损也分为几类，

一种情况是小的缺边缺角，我们一般是先拍照保留，然后检查里面货物是否完好，缺失上报（80%概率驿站担责），完好的情况下，进行二次包装（要注意手法不能太明显）。

另一种情况是大范围破损，这种最好处理。只需拍照上报问题件（一般要拍六面图），等内网通知处理即可，（客户一般拍照联系商家，会重新发货）不用担责。

除此之外便是外包装完好，内部商品损坏，一般是由客户拿走快递后拆箱发现破损然后投诉才会出现这种情况。我们需要第一时间联系客户，请求他帮忙拍照包装盒做证，然后进行申诉即可。要注意引导客户，让他与商家进行沟通，确定是外包装完好，内物损坏。这样一般由商家承担责任，驿站不担责。