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近日，市民汪先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目求助，早在6月份，他就通过联邦快递（FedEX），从德国总公司寄出了一箱价值5万欧元的货物。令人万万没想到的是，一个多月过去了，快递不仅没寄到，还就此“下落不明”，让他不得不直接面对来自公司和客户等多方面的压力。

图说：虽反复沟通，但德邦快递至记者截稿时还没有给一个准信采访对象供图

高价货物下落成谜

汪先生告诉记者，他是一家德企的驻沪首席代表。今年5月底，由于业务往来需要，他像往常一样，按照流程，准备从德国总部寄回国内一批价值5万欧元的设备。“我一直选择联邦快递（FedEX）平台，之前也没出过类似的问题，货物往往很快就能到国内了。”可让汪先生没有想到的是，他从5月底一直等到7月初，始终没有等到这单货物。

在这期间，他也多次拨打过联邦快递的客服热线，与联邦快递的客服人员保持邮件来往。记者从截图上看到，这名工作人员在邮件里始终回复“在跟进”“在联系”“会继续跟进”等等，并没有表示查询到货物所在地等实质性内容。“这批货如果真的弄丢了，谁来承担损失？我的工作都有可能丢了！”汪先生忧心忡忡地说。

客服“拨一拨动一动”

“他们的态度倒是一直挺好，就是不解决问题呀！再这样下去，要耽误我正常的业务进度了！”汪先生十分焦急。他直言，作为国际知名的物流企业，联邦快递应当主动调查，积极核实，而不是“拨一拨动一动”，即便催促了也不主动作为。

今天下午，记者致电联邦快递客服热线，在提供了运单号（shippingnumber）之后，客服专员表示，已经记录下情况，会由专门的经理级别的同事，来联系消费者，并给记者回复。不过，截至发稿，记者并没有收到任何形式的回复。

“国际品牌，就应当有与之对应的国际化服务。”汪先生直言，希望联邦快递能“帮帮忙”，尽快弄清楚这批货物的下落，给他和公司一个交代。

新民晚报记者徐驰