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近日，有媒体报道称广东深圳的夏女士用顺丰速运将价值11,元苹果手机从深圳邮寄到苏州，因家人多日未收到，夏女士要求顺丰查询运输信息后被告知包裹已丢失，可夏女士却通过手机序列号查到手机已经被激活。因此，她怀疑顺丰内部员工监守自盗，要求对方全额赔偿。顺丰速运则表示，只能理赔她在下单时选择的保价金额1,元，且事情原委还在调查中，目前最新赔偿方案是2,元，但夏女士拒绝接受。此事一经曝光直上热搜头条。

事件回顾

夏女士用顺丰速运将手机从深圳寄往江苏。

4月份，因苏州疫情，包裹暂停派送。

5月6日，苏州快递基本恢复运营，但运输信息无更新，夏女士多番催促派送包裹，顺丰速运始终以疫情封控、无法派送为由搪塞。

5月中旬，在夏女士的强硬质询之下，顺丰速运才据实相告，快件已丢失。

5月28日，夏女士发现手机已被激活，她怀疑顺丰站点内部人员监守自盗。

9月6日，＃顺丰寄丢11元手机仅赔1#登上微博热搜榜单第一位。

顺丰速递丢件事件简析

舆情趋势分析

9月1日—9月8日，百分点舆情洞察系统监测到“顺丰理赔”相关的信息约28,篇次，9月6日达到传播峰值16,篇次。微博、抖音、快手、今日头条、百度、bilibili、知乎平台共计约15个词条登上热搜榜单，其中微博热搜榜话题阅读量共计约5.7亿次。

（舆情趋势图）

从舆情渠道分布来看，社交媒体热度较高，其中微博占比49%，