向珠宝店寄送高价黄金饰品，派件员和饰品竟一同“消失”了，而运单状态却显示“签收”……

近日，河北衡水的段女士通过韵达速递往黑龙江五大连池市一珠宝店寄送快件时就遇到了这样的事。

韵达速递公司客服在3月4日向红星新闻记者回应称，经调查，已初步确认金饰被派件员私匿。目前，公司也无法与派件员取得联系，已向警方报案。段女士认为，韵达速递应当按照金饰原价予以赔偿，但索赔却遇阻……

段女士的金手镯

事件回放

寄出的金手镯金戒指共计元

包裹和派件员竟一起“消失”了

段女士向红星新闻记者介绍，她寄出的金饰是一个金手镯和一个金戒指，共计价值元，于今年2月15日寄出，快递费8元。是为了参加该店“以旧换新”的活动，即补足差价后，用旧金饰更换新的黄金首饰。

三天后，通过快递单号查询，快件的配送状态显示“已签收”。不过，次日，在与珠宝店收件人刘女士联系时，段女士却被告知并未收到快件。尽管之后在与派件员联系时，对方表示会马上价格快件送到收货地点，但刘女士却表示当日一直都没有收到。

而气愤的是，韵达公司先期表示在排查时一直没有找到段女士的快件，后又称派件员“失联”了，联系不上。

段女士提供的金饰购买凭证显示，她的金手镯重10.04克，金戒指重4.38克。红星新闻记者于3月3日通过查询金价，当日足金每克价值约余元，以此计算，若段女士的两份金饰为足金，则价值约为余元。

通过段女士提供的电话号码，红星新闻记者联系上了“派件员”郭先生。不过对方表示，段女士的快件并非由其派送，而是其同事负责派送的，但同事已从公司辞职了，目前公司已经报警。

一份商品质量保证单显示，段女士的金手镯重10.04克

一份收款凭证显示，段女士的戒指重4.38克

韵达回应：

“消失”快件被配件员私匿

寄件人未办理保价，无法原价赔偿

段女士的金饰快件去哪了？

韵达速递相关工作人员回应红星新闻记者，通过多日寻找和调取监控，公司初步确认，金饰是被派件员拿走了，目前公司也联系不上当事人，已报警处理。珠宝店老板李女士也表示，受段女士的委托已向当地派出所报案。

对于金饰快件的“消失”，段女士认为，韵达速递应当承担全责，并照原价赔偿。但在与快递公司多次沟通过程中，被告知仅能提供一定金额的赔偿。目前，双方尚未协商出满意的解决方法。

为何无法全赔？韵达速递客服向记者表示，由于段女士在寄件时没有办理保价，因此公司认为不宜按原价赔偿。

而韵达速递