随着网络购物平台不断的兴起，快递行业得到蓬勃的发展，为了配送更方便快捷，有些区域会设立快递驿站或快递代收点，快递驿站管理相对正规，但有些快递代收点却因管理不规范，时有出现快递取错或被他人冒领的现象。

近日，家住伊通县某小区的刘女士在网络上购买了一套价值多元的化妆品，快递小哥送件时，发现刘女士未在家无法签收，便与刘女士电话联系。刘女士告知将包裹存放在楼下的便利店，可刘女士当天因工作原因忘记了取件，第二天去便利店取快递包裹时发现自己的包裹不见了。刘女士非常着急，想查看便利店的监控录像，与便利店店主沟通得知监控设备已损坏，未进行修理，导致无法查找。

自己的快递在便利店不明不白的丢失了，刘女士向便利店店主索要自己丢失包裹的损失，可店主说我没收你保管费用，是你为了方便收取邮件才放我这里的，所以我没有义务赔偿。刘女士又到快递公司找说法，快递小哥的回复是经你同意后，才放到你指定的存放地点，我是没有责任的。最后刘女士一气之下，便来到伊通法院要起诉便利店店主和快递公司共同赔偿包裹内物品的经济损失。

伊通法院在给刘女士立案时详细的了解情况后，经过细致分析案情，决定结合诉调对接，多元解纷处理此事。是刘女士本人同意快递小哥将快递包裹存放在便利店，便利店是属于无偿管理快递包裹，如便利店方无重大过错或故意造成刘女士损失的话，将不承担赔偿责任，有可能是某位到便利店取快递的人将刘女士的包裹误领了，但是便利店监控设备损坏，无法明确是谁取走了刘女士的快递。

伊通法院工作人员与便利店店主联系确认当天有几家快递公司将邮件放置在便利店，确认后便积极联系快递公司，让快递公司帮忙联系配送小哥查询当天送到便利店的送件记录，从确认的送件记录里分别调取出多个收件人的联系方式，后又逐一与收件人联系确认是否领错或多领快递包裹，经过伊通法院工作人员不懈的努力，终于在拨打第4个收件人王某的电话后找到了刘女士丢失的包裹。

当天晚上王某到便利店取自己的快递包裹，王某妻子也姓刘，取包裹时误将刘女士的包裹当成自己妻子的包裹取走了，当晚王某领取完包裹后着急出去应酬就直接将包裹扔进车的后备箱内，之后就将快递包裹的事情忘记了，直到法院与王某联系上，他翻找后备箱才发现自己误领了包裹。王某第一时间联系刘女士，向其表达了歉意，并将包裹送还给了刘女士。

刘女士收到包裹后，电话联系法院工作人员，夸赞法院办事有办法，有效率，不花一分钱找回了自己的快递。

法官说：《民法典》第九百二十九条有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。受托人超越权限造成委托人损失的，应当赔偿损失。本案中刘女士主动让快递小哥存放在便利店保管，而便利店未收取任何保管费用，所以便利店与刘女士之间系无偿委托法律关系，非因故意或重大过失造成的损失，所以由刘女士自行承担快递丢失的损失。温馨提示大家，贵重物品快递要自己亲自验收，以免造成不必要的损失。

群众利益无小事，伊通法院始终秉承着为群众排忧解难的初心，牢记司法为民的使命，想办法、出实招，真正做到让百姓满意，让“急难愁盼”事，事事有回音，件件有着落。

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原标题：《我为群众办实事——你的快递包裹法院帮你找》