本文转自：北青网

1月21日，国家邮政局发布年快递服务满意度和时限准时率。北京青年报记者了解到，年，快递服务总体满意度得分为76.8分，其中，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时。

国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，年快递服务全程时限水平比年有较大提升，农村地区快递服务满意度得分上升，“快递进村”成效继续显现。

快递服务满意度调查显示，年，快递服务总体满意度得分为76.8分，其中，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。公众满意度得分居前15位的城市是：太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

公众满意度方面，涉及评价的5项二级指标中，在创新驱动下，受理服务、售后服务得分有所上升。受新冠肺炎疫情、极端天气等因素影响，揽收服务、投递服务、信息服务得分有所下降。边作栋表示，年售后环节满意度得分为72.5分，与年相比提升较为明显。得益于企业重视带来的显著变化。不少企业坚持问题导向，积极推进售后服务转型升级，客服团队更加专业，问题响应及时性、准确性、有效性得到提高，受到用户好评。得益于技术进步带来的积极影响。年，线上网络客服系统基本覆盖了快递服务的全渠道、全场景，通过