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相信最近每天叫醒你的不是梦想

而是心心念念的快递到哪了

你最想见到的人也成了快递小哥吧

今年是“双11”购物节的第10年，快递包裹量再创历史新高。

国家邮政局数据显示，主要电商企业“双11”全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%；全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件，同比增长25.68%，再创历史新高。

据悉，11月11日，广东全省共处理邮件快件1.11亿件，再创历史新高。菜鸟网络的数据显示，作为“双11”最大贡献省广东，11月11日全国各省份中，广东包裹量最多。

戳视频感受一下满屏的双11包裹

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然而

让人担心的事情还是发生了

包裹能否完完整整送到你手上

都得打上一个问号

今日，有媒体曝光

有快递被暴力分拣

你的快递可能正在

被乱踢、扔飞、甚至被踩碎

……

11月12日，新京报我们视频记者暗访了河北石家庄中通快递转运中心，发现分拣车间的快递被工作人员粗暴对待、随意踢开。

车间内随处可见快递被飞来飞去。

快递被工作人员一脚踢开。

堵塞在通道中的快递，被工作人员任意踩踏。

有的快递包装被工作人员踩裂，里面的物品出现破碎。

今日（14日）中午，中通快递回应称：

媒体报道属实，并向公众诚挚道歉。公司决定，对涉事管理人员和工作人员将追责，对破损包裹将按照有关标准全部承担赔付责任。另外，将加快加大自动化设备投入，减少旺季对第三方劳务工的依赖，用科技手段和科学化管理从源头解决违规分拣问题。

除了暴力分拣问题

你还要小心虚假短信

小编提醒

万一收到“快递被烧、损毁无法送达”等信息

请一定要注意甄别

（1）通过官方App等核对物流信息

（2）查找正规媒体报道，留意事故报道发生的时间、地点

（3）联系店家、快递公司核实及处理相关事宜

切勿轻信一条陌生短信

切勿点击不明链接或拨打不明电话

谨防被骗

以上关于

“G63高速发生快递烧毁”的信息

被各地警方证实为谣言

然而今天下午传来一个坏消息

真有快递被烧了！

G85银昆高速渝广段

一车上万件快递全被烧光

你的双11战果可能泡汤了

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11月14日，一辆快递货车停在G85银昆高速渝广段应急车道上，车辆冒出浓烟。驾驶员自称，该辆货车上装的是从重庆渝北发往广安的快递包裹，有三四吨、上万件快递。目前，火已扑灭，起火原因进一步调查中。

万一快递损毁了，如何理赔？

遇到快递被损毁未能送达的情况，消费者应该怎么办？物流行业多位人士向记者分享了其看法。

一问：遇到快递在高速路上被烧毁，买家如何维权？

广州市物流协会秘书长曾迅表示，由于上述事故导致部分买家的货物损毁，未能按时收件，建议买家第一时间与电商平台客服进行沟通，申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，或与卖家商议申请全额退款。如果是个人寄件，建议与快递公司取得联系。

二问：理赔时间和金额是怎样的？

业内人士告诉记者，快递理赔分两种情况：要看快递运单是否购买保价，如购买保价，一般是按照商品保价金额赔偿。如果没保价，通常按照运费3到9倍赔偿，好一点的快递公司的标准是7到9倍。

记者查询了解到，年5月1日起施行的《快递暂行条例》在完善快递服务规则、保护消费者合法权益方面有详细该规定，进一步了细化快件损失赔偿规则。根据该条例，快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价快件，应当按照约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。

在理赔时间上，该资深人士表示，平常快递理赔，走流程一般需要3到5天。如是特殊的突发事件、自然灾害等，如果损失金额不大的，一般理赔时间也比较快。他同时表示，具体理赔时间要看突发事件的原因调查，涉及的快件金额、是否贵重等等。

三问：卖家如何理赔？

广州市物流协会秘书长曾迅告诉记者，一般物流公司会为运输过程购买保险，要具体看是什么原因造成快递损毁：是车辆故障，还是人为操作失误等，还是不可抗力等，这些在物流公司购买的保险上会有具体条款规定。

业内人士表示，一般卖家会跟快递公司签署合同，委托长期、批量提供快递服务，“看商家是否与快递公司有商务合作。按合同约定来赔偿。”他同时表示，寄件方无论是个人还是电商卖家或公司，赔偿原则上没有区别。

四问：理赔出现争议了，怎么办？

广州市物流协会秘书长曾迅表示，理赔过程中，如果寄件方对赔偿标准不满意，有多种渠道可进行维权，包括消协、国家邮政局投诉和消费者投诉热线等，另外还可以走法律途径，进行民事诉讼。

五问：货车司机车载的货物损毁了（比如快递在车上被火烧毁），司机要赔偿吗？

河南豫龙律师事务所付建律师认为，电商与快递公司构成运输合同关系，因快递公司原因造成的商品损失，应由快递公司向电商赔偿。赔偿项目包括货物的实际损失，运杂费等。

因司机与快递公司存在劳动合同关系，赔偿责任首先由快递公司进行赔付，司机是否承担赔偿责任，主要看货物的损失由谁造成：如果因司机的故意或者重大过失，造成货物的毁损，那么司机应当承担一定的赔偿责任。如果商品毁损是因交通事故所致，应当由事故的责任方承担相应的赔偿责任。

快递全被烧毁着实让人心疼

但让人暖心的是

网友看到新闻后

最关心的不是快递

而是——

司机还好吗？

要赔很多钱吗？

而最多人点赞的一条评论是

“不着急安全第一”

其实除了货车司机

双11过后忙疯了的

还有快递小哥

网友晒出的图片显示

深夜甚至凌晨时分

不少快递小哥还在忙着送货

凌晨3点多发来取件通知

截至7点已收6个件

↓↓

凌晨一点多收到的短信

↓↓

凌晨12点多还在派件

↓↓

晚上11：30还在配送

后面还有六七家

↓↓

早上还在床上

快递员就敲门了

↓↓

真的是非常忙碌

非常辛苦

这几天

当你接到双11包裹的时候

不妨对快递小哥说一句：

“辛苦了！”

也希望各快递物流公司

在积极配送的同时

严格管理相关流程

保障运送过程中人员及物品的双安全

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来源：南方都市报

编辑：和也